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云陽(yáng)網(wǎng)訊（記者 程雨涵）3月27日，我縣召開提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)暨燃?xì)庥?jì)量收費(fèi)工作座談會(huì)?？h人大代表、縣政協(xié)委員代表、縣經(jīng)信委代表、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局代表、縣街道辦事處代表、縣街道辦事處代表及居民代表、行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)人等20余人參會(huì)，共同為燃?xì)夥?wù)高質(zhì)量發(fā)展建言獻(xiàn)策。

會(huì)議全面總結(jié)2024年燃?xì)夥?wù)質(zhì)量提升成果，發(fā)布2025年服務(wù)優(yōu)化計(jì)劃。會(huì)議指出，過(guò)去一年，云陽(yáng)縣天然氣有限責(zé)任公司通過(guò)整合系統(tǒng)功能軟硬件提升拓展服務(wù)渠道和內(nèi)容，加強(qiáng)服務(wù)痕跡和質(zhì)量監(jiān)督。針對(duì)2025年服務(wù)提升計(jì)劃，云陽(yáng)縣天然氣有限責(zé)任公司將多渠道提升服務(wù)舉措，推進(jìn)數(shù)智化建設(shè)，加強(qiáng)安全、燃?xì)鈨r(jià)格、抄表收費(fèi)等諸多方面的宣傳，“進(jìn)圈入群”直面用戶。

在交流環(huán)節(jié)，與會(huì)代表積極建言獻(xiàn)策。針對(duì)代表們提出的共性問(wèn)題，公司負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)，將根據(jù)代表建議完善公司服務(wù)短板，建立滯納金爭(zhēng)議、電池故障停氣等問(wèn)題專項(xiàng)整改臺(tái)賬，通過(guò)數(shù)智化建設(shè)優(yōu)化線上服務(wù)功能，升級(jí)微信公眾號(hào)實(shí)時(shí)查詢用氣明細(xì)功能。

會(huì)議還舉行“行風(fēng)監(jiān)督員”聘任儀式，5名基層代表獲頒聘書，監(jiān)督員將定期參與服務(wù)質(zhì)量檢查、用戶回訪及專項(xiàng)調(diào)研，推動(dòng)服務(wù)流程規(guī)范化。公司負(fù)責(zé)人表示，將充分吸納各界建議，將把用戶需求作為服務(wù)優(yōu)化的“風(fēng)向標(biāo)”，每季度公開整改成效，探索節(jié)假日“免催繳”等暖心服務(wù)，讓“安全氣”“暖心氣”惠及千家萬(wàn)戶。